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  近来，突降暴雨，路途湿滑难行。一位步履蹒跚的晚年客户冒雨走进中国建设银行天津西青支行营业部，神态严重、满面焦灼。网点工作人员第一时间留意到白叟状况反常，当即上前搀扶照顾，轻声问询白叟来意与需求。

  经耐性详尽交流得知，白叟因老伴住院急需用钱，心中忧急交集，几度潸然落泪。此刻，白叟拿出贴身带着的农业银行定时存折，表明急需取款应急。因为该存折归于跨行账户，无法在本网点直接处理支取事务。无措之下，白叟提出期望工作人员帮助叫车，预备单独前往农行处理事务。

  白叟奉告工作人员，家中儿子正在外地出差，身边无人伴随。考虑到当下暴雨气候，路况杂乱风险，加之白叟年事已高、行动不便，单独外出存在极大安全隐患，当班大堂司理分外的注重，立刻联络营运主管参与协同处理。

  营运主管抵达现场后，敏捷整理研判现场状况。为全力保证白叟人身安全，第一时间联络辖区民警，具体阐明现场状况，恳求警方帮忙；一起继续温顺安慰心境激动的白叟，在耐性交流中获取到其儿子的联络方式并当即拨通，经交流核实，白叟儿子并未出差，许诺十分钟内赶到网点。

  在等候家族期间，当班三名大堂司理全程交心陪同白叟，不断柔声引导、宽慰白叟不安的心境，及时为白叟送上热水、纸巾，仔细照顾，极力缓解白叟的严重与无助。十分钟后，辖区民警抵达网点，在完好了解工作经往后，再次耐性劝导安慰白叟，两分钟后，白叟儿子便火速赶到。通过家族的开解陪同，白叟心境总算平复，终究由其子驾车安全送回家中。

  临别之时，白叟家族向中国建设银行天津西青支行营业部整体职工交心尽责的暖心帮扶、及时参与施以援手的民警致以由衷谢意。家族坦言，白叟经常心境焦虑，还会单独外出，此次风险之际遇上仔细热心的工作人员，心中满是幸亏。

  此次突发事件处置全过程，中国建设银行天津西青支行营业部整体职工一直据守“金融为民、服务暖心”的服务理念。面临特别晚年客户自动担任、快速呼应，以详尽周到的服务、高效保险的应急计划消除安全隐患，用细碎温暖的实际行动，充分体现国有金融机构的职责担任与民生温情。